Política de Privacidade

1. Quem somos

A Inova Comunicações Inteligentes desenvolve e opera soluções digitais para comunicação, atendimento, suporte, regulação médica, despacho, telemedicina, BI, governança operacional e serviços associados.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo do serviço utilizado, podemos tratar dados de identificação e contato, dados profissionais, mensagens enviadas por formulários, registros de atendimento, informações operacionais necessárias à prestação do serviço, dados técnicos do dispositivo, logs de acesso, endereço IP, cookies e dados de localização quando o recurso for necessário e autorizado.

Em soluções de urgência e emergência, os dados podem incluir informações fornecidas durante ocorrências, atendimentos, regulação, despacho ou interação com equipes e centrais de operação, sempre conforme o contrato, a finalidade do serviço e a legislação aplicável.

Na assinatura do feed de notícias, tratamos o endereço de e-mail, o estado da confirmação e os registros mínimos de envio e cancelamento. O e-mail é cifrado antes de ser armazenado e endereços IP usados contra abuso são reduzidos a identificadores criptográficos, sem retenção do IP em claro.

3. Como usamos os dados

Usamos dados pessoais para prestar e manter nossos serviços, autenticar usuários, registrar solicitações, responder contatos, operar fluxos de atendimento, melhorar segurança, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e contratuais, gerar relatórios operacionais e atender solicitações de suporte.

Para notícias por e-mail, usamos o consentimento confirmado pelo titular para enviar avisos de novas publicações. A inscrição exige confirmação, limita os disparos a no máximo um a cada 24 horas e oferece cancelamento em todas as mensagens.

4. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com clientes contratantes, operadores de infraestrutura, provedores técnicos, órgãos públicos ou parceiros necessários à execução do serviço, sempre observando finalidade legítima, contrato, obrigação legal ou autorização aplicável. Não vendemos dados pessoais.

O site e a lista de assinantes utilizam infraestrutura da Cloudflare, e a entrega dos e-mails utiliza o Amazon Simple Email Service (SES). Esses provedores recebem apenas os dados necessários à hospedagem, proteção e entrega das mensagens.

5. Cookies e tecnologias similares

O site pode usar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança, métricas e melhoria da experiência. O navegador permite bloquear ou remover cookies, mas alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais, contratuais, regulatórias e exercício regular de direitos.

Solicitações de assinatura que não forem confirmadas são removidas em até 7 dias. Ao cancelar, o endereço cifrado é apagado e mantemos apenas um identificador não reversível e os registros mínimos necessários para respeitar o cancelamento, prevenir novo envio indevido e demonstrar conformidade.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.

8. Crianças e adolescentes

Quando uma solução envolver dados de crianças ou adolescentes em contexto de atendimento, saúde, suporte ou operação pública, o tratamento ocorrerá apenas quando necessário para a finalidade do serviço, proteção do titular, cumprimento legal ou execução contratual autorizada.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações sobre privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

10. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço.