O SICO passa a encerrar a ligação de retorno quando o atendimento médico é completado. Chamadas não atendidas continuam sendo encaminhadas ao TARM, com registro da ação no histórico telefônico.
O SICO, produto da Inova para gestão corporativa da operação, passa a encerrar automaticamente a ligação de retorno quando o atendimento médico é completado e o médico desliga. A mudança interessa a gestores e equipes administrativas porque separa, no fluxo telefônico, uma chamada efetivamente atendida de uma tentativa sem atendimento.
Na prática, quando o status da ligação indica atendimento, o sistema encerra a chamada sem retornar o caso ao TARM e sem gerar outro chamado. O TARM é o ponto de encaminhamento usado pelo fluxo quando a ligação não chega a ser atendida. Para situações como chamada ocupada, falta de resposta, cancelamento ou indisponibilidade do destino, o SICO mantém o retorno ao TARM.
A regra também passou a registrar no evento de encerramento se a ação foi “encerrar” ou “retornar_tarm”. O registro inclui informações operacionais da tentativa, como o status da ligação e as durações de discagem e conversa, permitindo distinguir os dois caminhos no histórico telefônico.
A alteração está concentrada no desvio da ligação após o atendimento. O restante do fluxo de retorno médico, incluindo o tratamento das chamadas não atendidas, permanece separado. O aplicativo C++ não é alterado.
A validação associada à mudança cobriu 14 cenários, entre eles atendimentos com diferentes durações de conversa, chamadas ocupadas, sem resposta, canceladas, indisponíveis e congestionadas. Também foram verificadas chamadas reais entre canais telefônicos locais. O resultado documentado confirma que as chamadas atendidas seguem para encerramento, enquanto as demais continuam no caminho de retorno ao TARM.
Com a regra, o comportamento do SICO passa a refletir o resultado da ligação: atendimento concluído termina o contato; tentativa sem atendimento continua no fluxo de encaminhamento.