A tela Ligações (CDR) do ADM do SAU reúne cada chamada em uma linha, permite consultar detalhes e aplicar filtros por período, telefone, ramal ou PIN, ocorrência, protocolo e central, além de exportar resultados em CSV.
O ADM do SAU passou a reunir registros de chamadas na tela Ligações (CDR), que apresenta uma linha por ligação e permite filtrar e exportar resultados em CSV. A mudança interessa a gestores públicos de saúde, profissionais da operação da central e equipes de TI que consultam registros telefônicos relacionados ao atendimento do SAMU 192.
Os menus “Registro de chamadas” e “Todas as ligações” abrem a tela. A listagem reúne as etapas — chamadas de pernas no CDR — de diferentes centrais PBXIP em um registro por ligação. Isso permite partir de uma lista organizada por chamada e abrir um item específico para ver mais informações.
No detalhe, é possível consultar quem desligou, acompanhar uma linha do tempo e acessar as gravações e as pernas que compõem o CDR. A tela reúne, portanto, informações associadas à ligação em uma consulta, em vez de exigir que a pessoa procure cada etapa separadamente.
Os filtros disponíveis abrangem período, telefone, ramal ou PIN, ocorrência, protocolo e central. Também há condições de pesquisa por campo, o que permite restringir a consulta conforme os dados disponíveis para localizar uma ligação. Os resultados podem ser exportados em CSV, formato que pode ser aberto em programas de planilhas.
A organização por ligação, os filtros e a exportação atendem a etapas diferentes do trabalho com registros: encontrar uma chamada, consultar seus detalhes e levar os resultados da pesquisa para análise em planilha. A tela fica no ADM do SAU, produto voltado à regulação de urgência e emergência do SAMU 192. Esses recursos descrevem a consulta e o tratamento dos registros; não alteram o conteúdo da chamada em si.
