Ao encerrar um atendimento, o SAU agora endereça o solicitante pelo primeiro nome na mensagem de WhatsApp, em vez da saudação genérica anterior. O sistema localiza o nome na ocorrência ou no cadastro do cidadão; chamadas anônimas mantêm o tratamento padrão.
O SAU passou a personalizar a mensagem de retorno enviada por WhatsApp quando um atendimento do SAMU é encerrado. Em vez da saudação genérica usada até então, o cidadão agora é chamado pelo primeiro nome.
O sistema busca o nome do solicitante nos dados registrados na própria ocorrência. Quando o atendimento vem do App População, localiza o nome no cadastro do cidadão. Como os dados costumam chegar em caixa alta, o nome é formatado com inicial maiúscula antes do envio.
Chamadas anônimas — sem nome registrado — continuam recebendo a saudação genérica. O protocolo de identificação do chamado segue informado normalmente na mensagem.
A mudança elimina um marcador temporário que ocupava o campo do nome desde a fase de testes do canal de WhatsApp e passa a entregar comunicação nominal ao cidadão já atendido.