Ligações feitas pelo softphone a partir de uma ocorrência passam a ter ramal, número discado e ocorrência relacionados ao registro da chamada. A gravação pode então ser associada ao atendimento correspondente no Histórico.
O SAU passa a associar à ocorrência de origem as gravações de ligações feitas pelo softphone a partir do registro do atendimento. Para as equipes das centrais de regulação, isso permite localizar no Histórico áudios relacionados à ocorrência, em vez de depender apenas da gravação isolada da chamada.
Antes de iniciar a ligação, o sistema registra o ramal usado, o número discado e a ocorrência selecionada. Quando a gravação é recebida, procura esse registro usando o ramal que gravou, o número chamado e o horário da ligação, com uma tolerância de até 60 segundos. Se encontrar a correspondência e a gravação ainda não tiver uma ocorrência associada, vincula o áudio a ela.
A associação é voltada às ligações realizadas a partir de uma ocorrência no softphone. Ela relaciona informações da chamada feita pela equipe ao registro do atendimento, sem substituir o áudio original. A regra também preserva uma ocorrência já registrada na gravação: a vinculação automática ocorre apenas quando esse campo está vazio.
No SAU, o Histórico organiza informações relacionadas às ocorrências, e a aba Áudios permite consultar gravações associadas a esses registros. Com a nova relação, uma ligação de saída iniciada durante o atendimento pode ser encontrada junto à ocorrência correspondente, desde que os dados de ramal, número e horário permitam localizar o registro da chamada.
A mudança trata do vínculo entre a gravação e a ocorrência, não de uma alteração geral na telefonia. O efeito prático comprovado é tornar essa relação disponível para as ligações iniciadas pelo softphone dentro de uma ocorrência. A consulta do áudio continua no contexto do Histórico do SAU e sujeita às permissões aplicáveis ao recurso.
Para gestores públicos de saúde e profissionais de TI, a mudança aproxima dois registros que podem ser relevantes na consulta de um atendimento: a ocorrência e o áudio da ligação feita a partir dela. A associação depende da correspondência entre os dados registrados no início da chamada e os dados identificados quando a gravação chega ao sistema.
