O App SAU Equipes passou a monitorar crash, conexão, GPS e falhas técnicas de login ou sincronização. Os eventos ficam em fila local e são consolidados em alertas por e-mail, sem dados de paciente ou chamado.
O App SAU Equipes, usado na operação de equipes do SAMU 192, passou a monitorar quatro sinais críticos em campo: encerramento inesperado do aplicativo, perda de conexão com o servidor, ausência prolongada de confirmação de GPS e falhas técnicas de login ou sincronização. Os eventos são encaminhados ao suporte em alertas consolidados por e-mail.
A mudança importa para gestores públicos de saúde, equipes de operação e áreas de TI porque cria uma forma automática de identificar ocorrências que antes dependiam do relato de quem estava usando o aparelho. O sentinela registra o tipo de evento, o aparelho, a equipe, o usuário, a versão do aplicativo e o horário associado à ocorrência.
O registro é feito primeiro em uma fila local no aparelho. Depois, o SAU tenta enviar os dados por HTTP ao serviço responsável pelos alertas. Se não houver comunicação no momento, os eventos podem ser reenviados quando o aplicativo for aberto novamente, quando a conexão for restabelecida ou quando o app retornar ao primeiro plano. Essa lógica é especialmente relevante para o monitoramento de perda de conexão e de encerramentos inesperados.
O mecanismo também usa limites para diferenciar sinais persistentes de oscilações breves. O alerta de conexão é acionado após dez minutos sem comunicação com o servidor. Para o GPS, o limite é de 15 minutos sem confirmação de posição quando o aplicativo permanece conectado. No caso de login ou sincronização, são necessárias três falhas técnicas consecutivas. Recusas de credencial, como senha incorreta, ficam fora desse gatilho.
No servidor, os eventos recebidos são agrupados em uma janela e enviados em uma única mensagem de e-mail ao suporte. Há ainda uma janela de silêncio por aparelho e tipo de evento para evitar mensagens repetidas durante a mesma ocorrência.
O conteúdo dos alertas é restrito a informações técnicas de operação. O payload não inclui dados de paciente nem de chamado, segundo a implementação do serviço. A capacidade amplia a visibilidade sobre o funcionamento do aplicativo nas equipes em campo, sem alterar o fluxo de atendimento apresentado ao usuário.