O SAU passa a consultar rotas por canal e origem para encaminhar novas chamadas de voz e vídeo da População e chamadas por troncos telefônicos a filas ativas configuradas no Core, sem recarga do PBX.
O SAU passa a direcionar chamadas recebidas para filas definidas no Core, sistema usado para configurar essa rota. A mudança abrange entradas de voz e vídeo da População e chamadas que chegam por troncos telefônicos. Na prática, a central pode associar cada canal e origem a uma fila ativa para encaminhar novos atendimentos.
A rota é consultada quando a chamada chega. Segundo a implementação, essa consulta não depende de cache nem exige recarregar o sistema de telefonia, conhecido como PBX. Uma alteração no destino vale para atendimentos novos; chamadas já em andamento não são redirecionadas por essa troca.
O mecanismo usa o canal e o identificador da origem para buscar o destino correspondente. Se houver uma rota válida, a chamada segue para a fila configurada. No caso das chamadas por troncos, a implementação também prevê encaminhamento ao contexto anterior quando não há rota definida.
O roteamento pode ajudar gestores de saúde e equipes de TI a organizar o destino de diferentes tipos de contato sem alterar manualmente o fluxo de cada chamada. O alcance comprovado é a seleção da fila para chamadas recebidas: a mudança não altera o atendimento depois que a chamada chega à fila, nem determina como os profissionais conduzem a regulação de urgência.
O SAU é voltado à regulação de urgência e emergência do SAMU 192 e atende gestores públicos de saúde, equipes de operação da central e profissionais de TI. A nova capacidade trata especificamente do encaminhamento de chamadas para filas configuradas, com efeito nas entradas futuras após uma mudança de rota.
