SAU cria fluxo integrado para despachar ocorrências do SAMU 192 ao CBM/DF

O SAU passou a organizar em um fluxo próprio o despacho de ocorrências do SAMU 192 ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBM/DF). A mudança reúne, na Rádio Operação, os casos encaminhados pelo médico regulador, permite vincular uma viatura ou registrar que não há recurso disponível e devolve a informação à equipe médica para a decisão seguinte.

Na prática, a ocorrência encaminhada ao CBM/DF continua visível na Regulação médica e também aparece na aba CBM/DF. A equipe responsável pelo despacho pode abrir o caso, confirmar por contato qual viatura será mobilizada e registrar o informante e uma observação. Quando não houver viatura, essa resposta também pode ser lançada no sistema. Em ambos os casos, a ocorrência passa a aguardar a decisão médica.

O SAU também passou a manter uma trilha por ocorrência com as etapas de encaminhamento, retorno com ou sem viatura, retomada pelo médico e conclusão. O registro inclui quem informou a situação no CBM/DF, qual usuário do SAU lançou o dado, a viatura envolvida, observações e data e hora. O histórico é acumulado, permitindo acompanhar a sequência do subfluxo.

Na tela do médico regulador, a ocorrência exibe há quanto tempo aguarda o retorno do CBM/DF. Quando o limite é atingido, o sistema sinaliza “SLA excedido” e libera a opção “Retomar regulação”. Essa ação só pode ser usada enquanto a ocorrência ainda espera resposta; se o CBM/DF já tiver respondido, o sistema preserva essa resposta e mantém a decisão com o médico.

O administrador pode configurar o tempo de espera pelo retorno e a janela usada para indicar a presença recente de uma viatura no sistema. Os valores padrão definidos são de 10 minutos para o SLA e 15 minutos para a janela de presença, com registro das alterações para auditoria.

Com o fluxo, a participação do CBM/DF deixa de aparecer apenas como uma etapa isolada e passa a ser acompanhada entre o despacho, o retorno operacional e a retomada da regulação médica.