SAU marca chamados de filas de treinamento como homologação
Chamados gerados por ligações recebidas em filas de treinamento são identificados como homologação antes de entrarem na situação “Aguardando TARM”.
O SAU marca como homologação os chamados gerados por ligações recebidas em filas cadastradas como de treinamento. A classificação ocorre antes de o chamado receber a situação “Aguardando TARM”. A mudança interessa a gestores de saúde, equipes de operação e profissionais de TI que administram centrais do SAMU 192 porque identifica esses registros como parte de um fluxo de treinamento.
Homologação é a classificação usada, neste caso, para distinguir registros de teste dos chamados reais. A regra considera as filas cujo nome ou descrição contém “TREINAMENTO”. Assim, não é o conteúdo da ligação que define a classificação: é a fila de origem cadastrada para esse fim.
O ensaio da mudança verificou que chamadas recebidas pelas filas de treinamento passam a gerar chamados marcados como homologação. Nos mesmos testes, as chamadas das filas principal e de rádio mantiveram a classificação de registros reais. O resultado demonstra que a regra se aplica às filas identificadas para treinamento, sem estender automaticamente a marcação às demais filas verificadas.
A classificação é feita durante a criação do chamado e antes da atribuição da situação “Aguardando TARM”. Essa ordem permite que o registro já seja identificado como homologação no início do fluxo, em vez de depender de uma identificação posterior. Para a operação, isso torna visível no próprio chamado a diferença entre registros originados em uma fila de treinamento e aqueles provenientes das outras filas testadas.
A mudança se concentra na identificação do chamado: ela não altera, segundo o ensaio, a situação atribuída nem os demais elementos verificados do fluxo. O SAU atende à regulação de urgência e emergência do SAMU 192 e é voltado a gestores públicos de saúde, equipes da central e profissionais de TI.