Eventos de entrada, saída e mudança de estado na fila passam a agendar um novo retrato do monitor do PBXIP, agrupado em uma janela de 2,5 segundos. A tela informa a hora da atualização e diferencia por cor os estados dos aparelhos.
O SAU passa a atualizar o monitor de filas do PBXIP após eventos relacionados a atendentes e chamadas. A mudança importa para as equipes que acompanham a operação da central: a lista de atendentes e os dados exibidos no monitor podem receber um novo retrato quando a fila muda, sem depender apenas da abertura da tela para iniciar a leitura.
Entre os eventos que acionam a atualização estão a entrada ou a saída de um atendente, mudanças de estado e pausas na fila. Também entram nessa lista a chegada e a saída de chamadas, além da conexão e da conclusão de atendimentos. Assim, o monitor pode refletir diferentes etapas da atividade da fila, e não somente alterações na presença de um atendente.
As solicitações geradas pelos eventos são agrupadas em uma janela de 2,5 segundos. O retrato é enviado ao fim desse intervalo, depois do ciclo em que o PBXIP grava o resumo da fila. Se ninguém estiver com o monitor aberto, o sistema não consulta os dados para montar e enviar esse retrato. A leitura ocorre quando há um monitor aberto para receber a atualização.
A tela também informa a hora da última atualização da lista de atendentes. A cor do estado do aparelho ajuda a distinguir situações: verde indica aparelho livre; amarelo identifica estados como em ligação ou tocando; e cinza sinaliza que não há aparelho associado. Essas cores complementam o estado apresentado por escrito, sem substituir as demais informações do monitor.
O recurso fica no monitor de filas do PBXIP, acessado pela área de filas do supervisor no SAU. A consequência prática comprovada é que eventos da fila podem provocar a atualização do retrato exibido durante o acompanhamento. A mudança trata da apresentação das informações operacionais no monitor; não altera, por si só, as regras de atendimento ou a prioridade das chamadas.
O SAU é o produto da Inova voltado à regulação de urgência e emergência do SAMU 192. O monitor de filas reúne informações da operação telefônica para consulta pela equipe da central.
