SAU passa a acompanhar prazo e retorno de ocorrências encaminhadas ao CBM/DF
O SAU passou a registrar as etapas do apoio do CBM/DF, mostrar ao médico o tempo de espera e permitir a retomada da regulação quando o prazo configurado é ultrapassado.
O SAU passou a acompanhar, dentro da regulação médica do SAMU 192, o prazo e o retorno de ocorrências encaminhadas ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBM/DF). A atualização registra cada etapa do apoio, mostra ao médico há quanto tempo o caso aguarda resposta e permite retomar a regulação quando o limite configurado é ultrapassado.
A ferramenta mantém uma trilha dos eventos da ocorrência: encaminhamento ao CBM/DF, informação de viatura disponível, registro de ausência de viatura, retomada pelo médico e conclusão. O histórico também reúne a viatura vinculada, o informante, o usuário responsável pelo registro, observações e data e hora da ação.
Os prazos podem ser ajustados na área administrativa do SAU. A configuração inclui o tempo esperado para o retorno do CBM/DF e a janela usada para indicar a presença recente de uma viatura. Os valores padrão definidos no módulo são de 10 minutos para o retorno e 15 minutos para a janela de presença.
Na tela do médico regulador, a ocorrência exibe um marcador de espera com cronômetro, o prazo vigente e o último retorno recebido. Depois que o limite é ultrapassado, o sistema sinaliza “SLA excedido” e apresenta a opção de “Retomar regulação”. A retomada devolve o caso ao fluxo de regulação médica; se uma viatura tiver sido vinculada, ela é liberada. Uma resposta recebida depois que o médico já retomou a ocorrência não substitui a decisão médica em andamento.
O fluxo também ganhou uma aba própria na Rádio Operação. A equipe autorizada do CBM/DF consulta a fila, abre a ocorrência, informa qual viatura fará o atendimento ou registra que não há viatura disponível. Em seguida, o médico recebe uma notificação e pode definir o prosseguimento do caso.
Mesmo encaminhada ao CBM/DF, a ocorrência continua aparecendo na lista normal da regulação médica. Assim, o apoio externo é acompanhado em uma fila própria sem retirar o caso do campo de visão da equipe responsável pela decisão médica.