Atualização do OS Web reúne contagens e ordens recentes no dashboard e permite consultar filas e atendimentos em andamento em cards ou tabela, com acompanhamento do prazo de SLA.
O OS Web passou a reunir, em suas telas de acompanhamento, um resumo das ordens de serviço e informações detalhadas sobre as filas de atendimento. A mudança interessa a gestores de contrato, equipes técnicas de campo e profissionais de TI que precisam acompanhar o andamento dos chamados e os prazos de SLA.
No dashboard, o sistema carrega as contagens de ordens nos status Aberta, Encaminhada, Atendendo, Finalizada e Cancelada. A tela também apresenta uma lista de ordens recentes com número, solicitante, situação e data de abertura. As informações são obtidas a partir de um resumo de ordens e exibidas na própria página.
As telas de fila e de ordens em andamento foram estruturadas para buscar os registros e apresentá-los em dois formatos: cards ou tabela. Na fila, aparecem dados como solicitante, técnico responsável, descrição, status, data de abertura e prazo de SLA, quando esse prazo estiver informado. Na área de atendimento em andamento, a visualização inclui ainda a data de encaminhamento e uma indicação de correção pendente quando houver motivo de rejeição registrado.
O acompanhamento do SLA também ganhou maior precisão visual. O contador passa a ser atualizado a cada segundo e mostra horas, minutos e segundos. A interface diferencia prazos vencidos, prazos inferiores a uma hora e prazos de uma hora ou mais por meio de cores distintas.
Outra alteração no fluxo de ordens é a confirmação antes de salvar uma mudança direta para o status Finalizada. A caixa de confirmação não é acionada quando a ordem já está finalizada ou se encontra em situação de aguardando aceite.
O conjunto de mudanças concentra no OS Web informações que estavam distribuídas entre diferentes telas, permitindo consultar o volume por situação, os registros mais recentes e os prazos associados às ordens a partir das áreas de acompanhamento do produto.