Chamados enviados pelo site da Inova passam a ser registrados no OS Web como ordens de serviço identificadas como originadas no portal. A tela mostra ao técnico os dados de contato do solicitante.
Chamados enviados pelo site da Inova passam a ser registrados no OS Web como ordens de serviço. Na fila e no histórico, essas solicitações são identificadas como originadas no portal; ao abrir uma delas, a equipe técnica pode consultar os dados de contato informados por quem fez o pedido.
A integração conecta o formulário público do site ao sistema de gestão de ordens de serviço. Assim, a solicitação enviada pelo portal entra no fluxo de acompanhamento do OS Web, em vez de ficar restrita ao formulário. A mudança reúne no mesmo sistema o registro da ordem e as informações necessárias para a equipe técnica identificar sua origem.
A identificação do portal permite distinguir essas ordens das abertas por outros meios. A fila e o histórico também mostram o nome de quem fez a solicitação, e não o da conta de serviço usada para registrar a ordem. Com isso, a origem do chamado fica visível para quem acompanha os registros.
Na tela da ordem, o técnico encontra dados de contato do solicitante externo, como e-mail, telefone, órgão e departamento. Essas informações ficam associadas à solicitação e podem apoiar o retorno da equipe sobre o chamado. O solicitante não precisa se tornar usuário do OS Web para que o registro seja incluído no sistema.
Para gestores de contrato, equipes técnicas de campo e profissionais de TI, a integração muda o percurso de uma solicitação feita pelo site: ela passa a compor a fila de ordens de serviço, com a origem identificada e os dados de contato apresentados na tela correspondente. O fluxo descrito permite acompanhar o chamado no OS Web e localizar as informações fornecidas para contato, sem depender de uma conta de usuário do sistema para quem enviou o pedido.
A capacidade conecta dois momentos do atendimento: o envio da solicitação pelo portal e sua consulta pela equipe técnica no OS Web. A ordem mantém a referência à origem no site, enquanto o histórico e os dados de contato ajudam a reconhecer quem pediu o atendimento e como retornar a solicitação.