O OS Web passa a enviar avisos ao solicitante quando uma ordem entra em atendimento ou aguarda aceite. O técnico responsável também é notificado quando a ordem é marcada como não realizada, com o motivo registrado no fluxo.
O OS Web passou a enviar notificações associadas a três etapas específicas da ordem de serviço.
Quando uma ordem entra em atendimento, o solicitante recebe um aviso informando a mudança de status. O mesmo ocorre quando a ordem passa a aguardar aceite.
O técnico responsável também recebe uma notificação quando a ordem é marcada como não realizada pelo solicitante. Nesse caso, o aviso inclui o motivo registrado para a rejeição.
Os novos eventos foram incorporados ao registro de tipos de notificação e aos canais de emissão de avisos do produto, direcionando cada mensagem ao usuário relacionado à ordem.
A atualização atende aos fluxos de acompanhamento e gestão de ordens de serviço no OS Web, produto voltado à gestão de ordens de serviço e SLA de atendimento técnico.