O sistema OS Web agora converte automaticamente chamados do portal público em ordens de serviço, trazendo identificação visual na fila e dados de contato completos no painel do técnico.
O OS Web recebeu uma atualização que integra o sistema diretamente ao portal público da Inova. Com essa novidade, os chamados abertos externamente pelos cidadãos são convertidos de forma automática em ordens de serviço, eliminando a necessidade de redigitação manual por parte das equipes de atendimento.
Para facilitar a organização do trabalho, as ordens de serviço vindas do portal passam a exibir o selo identificador "Portal" diretamente na fila de atendimento, diferenciando-as visualmente dos chamados abertos internamente. Além disso, as listagens e o histórico do sistema agora exibem o nome real de quem abriu o chamado, sem que seja necessário criar contas de acesso para os solicitantes externos.
Ao abrir o modal de detalhes de uma ordem de serviço originada no portal, o técnico de campo tem acesso imediato às informações de contato do solicitante, como e-mail, telefone, órgão e departamento. Essa centralização de dados agiliza o retorno técnico e o andamento do atendimento.
A comunicação entre o portal e o OS Web conta com uma camada de segurança baseada em assinatura digital (HMAC-SHA256) para validar a autenticidade de cada envio. O sistema também possui controle de idempotência, que impede a criação de registros duplicados, e um mecanismo automático de recuperação em background para garantir a entrega contínua dos chamados.