O sistema OS Web agora integra automaticamente os chamados abertos no portal, eliminando a necessidade de redigitação. A atualização traz um selo identificador na fila, exibe o nome real do solicitante no histórico e disponibiliza dados de contato diretamente no modal para os técnicos.
O sistema OS Web passou a receber de forma automatizada os chamados abertos no portal público, convertendo-os diretamente em ordens de serviço. A mudança elimina o trabalho manual de redigitação e acelera o início do atendimento pelas equipes técnicas.
Com a integração, as ordens de serviço originadas externamente passam a exibir o selo "Portal" na fila de atendimento, permitindo a rápida identificação visual pelos operadores. Além disso, o sistema foi atualizado para exibir o nome real do solicitante nas listagens e no histórico de andamento, em vez de associar o chamado a uma conta genérica de sistema.
Para facilitar o retorno de atendimento, o modal de edição da ordem de serviço agora conta com um bloco exclusivo de informações do solicitante externo. Ao abrir o detalhamento, o técnico visualiza diretamente dados como e-mail, telefone, órgão e departamento de quem registrou o chamado.
A arquitetura da integração foi projetada para garantir a segurança e a integridade dos dados. O recebimento das informações é validado por meio de assinatura digital HMAC-SHA256, assegurando que apenas requisições legítimas do portal sejam processadas. O sistema também conta com uma rotina automática de recuperação em background que monitora e busca chamados pendentes no portal, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida mesmo em cenários de oscilação temporária de conectividade.