OS Web passa a exportar relatórios de ordens de serviço em PDF e CSV

O OS Web passou a permitir que gestores de contrato, equipes técnicas de campo e profissionais de TI exportem relatórios de ordens de serviço em PDF e CSV. A mudança se aplica aos relatórios já gerados na área “Meus relatórios” e cria uma forma de levar os resultados para análise, registro ou compartilhamento fora da tela do sistema.

O arquivo CSV reúne nove campos: número da ordem de serviço, tipo, técnico, solicitante, categoria, status, data de criação, cumprimento do SLA geral e cumprimento do SLA por tipo. O formato pode ser aberto em planilhas e preserva os registros retornados pelo relatório.

Já o PDF apresenta o nome do relatório, o usuário responsável pela geração, a data, o total de registros, os filtros aplicados e uma tabela com as ordens de serviço. Os indicadores de SLA aparecem como “Dentro” ou “Fora” quando há informação correspondente. A exportação ocorre no navegador com base nos dados que a página já carregou; o código não descreve uma nova consulta exclusiva para gerar os arquivos.

O mesmo conjunto de mudanças alterou a tela de atendimentos por técnico. Em vez de depender de dados inseridos diretamente na página, a tela passa a buscar a lista por uma consulta autenticada. Com o retorno, o OS Web monta o resumo de técnicos, atualiza o gráfico de quantidade de ordens e calcula o tempo médio geral.

A tela de auditoria também passou a carregar seus registros por consulta autenticada. Quando o registro corresponde a um relatório gerado, a interface exibe uma opção adicional para consultar seus detalhes. A visualização inclui a ação, a entidade, o identificador e as alterações registradas.

O conjunto amplia a circulação dos resultados dos relatórios e aproxima a análise operacional do histórico de auditoria. O dossiê técnico, porém, não informa prazo de disponibilização geral, clientes que já utilizam o recurso ou resultados de desempenho após a mudança.