Inova Relay leva editor visual de URA e gestão de recursos ao console
O Inova Relay passou a reunir no console cadastro, edição e arquivamento de recursos, além de um editor visual de URA com validação, histórico de versões e rascunho local.
O Inova Relay ampliou o console para permitir que equipes de desenvolvimento, operação e TI cadastrem, editem e arquivem recursos usados em produtos de atendimento. A mudança inclui um editor visual de Unidade de Resposta Audível (URA), que permite montar fluxos por cliques em vez de configurar o desenho diretamente em JSON.
No editor, saídas sem destino são sinalizadas, nós que não podem ser alcançados ficam destacados e os problemas são associados ao respectivo passo do fluxo. A publicação passa pela mesma validação usada pelo domínio do produto. O editor também oferece desfazer e refazer com até 80 estados, salva rascunhos no navegador e permite reabrir versões anteriores do histórico no canvas.
A ferramenta mantém a separação entre o desenho visual e o modelo que será publicado. Com isso, a posição das caixas no canvas não altera o conteúdo funcional da URA. O editor também pode abrir fluxos criados por outros meios, preservando a representação do grafo no console.
A atualização amplia ainda o ciclo de gestão de outros recursos. O console passou a cadastrar campanhas, automações, perfis de agente e contatos, além de permitir edição de contatos, URAs, campanhas, automações, perfis de agente e filas. As filas podem ser criadas na própria tela e receber membros, com definição de prioridade e ativação.
O arquivamento foi adotado no lugar da remoção. Um recurso arquivado deixa de aparecer na lista principal, mas pode ser recuperado. O sistema recusa o arquivamento de uma URA publicada, de uma campanha em discagem ou de uma automação ativa. Ao ser desarquivado, o item volta à lista, sem retornar automaticamente à operação.
Também passaram a existir na tela ações para ligar ou pausar automações e importar destinos para campanhas. A interface recebeu cobertura visual ampliada para 12 seções, em diferentes larguras e temas. Na mesma revisão, a folha de estilos do console caiu de 118 kB para 57 kB após a retirada de classes não utilizadas.
As mudanças posicionam o console como a superfície de gestão do Inova Relay, sem eliminar a infraestrutura de integração por API que sustenta o produto.