Atualização do Inova Relay permite bloquear destinos por workspace ou plataforma, definir horários por dia e fuso e limitar tentativas por pessoa antes de novas comunicações.
O Inova Relay passou a aplicar três regras configuráveis para comunicações ativas: lista de bloqueio, janela de contato por dia da semana e limite de insistência por pessoa. A mudança interessa a equipes de desenvolvimento, operação e TI que administram produtos de atendimento e campanhas de voz e mensagens.
Na prática, o sistema consulta a lista de bloqueio antes de cada tentativa de envio. A regra reúne o opt-out solicitado pelo próprio contato e bloqueios recebidos de outras fontes, como regulador, operador ou importação. As origens permanecem diferenciadas, permitindo identificar por que determinado destino não pode ser acionado.
A checagem ocorre no momento da discagem, mesmo quando a lista de contatos foi importada anteriormente. Assim, uma entrada incluída em uma lista de bloqueio depois da importação também é considerada antes da tentativa. A regra vale para os caminhos de campanha e para outros fluxos de originação previstos no produto, como retornos agendados e rechamadas de fila.
O calendário de contato pode ser configurado com faixas específicas para cada dia da semana. O dia é calculado no fuso do destino, e não apenas no horário universal. Com isso, uma janela configurada para dias úteis considera a data local de quem receberia a comunicação. Exceções fechadas cadastradas no workspace também impedem a discagem e recebem uma justificativa própria.
Outra configuração permite limitar o número de tentativas por pessoa no workspace e estabelecer um intervalo mínimo entre chamadas. O controle considera o histórico de tentativas do endereço, inclusive quando elas ocorreram em campanhas diferentes. Ao atingir o teto, a entrada continua pendente e é adiada, em vez de ser descartada permanentemente.
As novas regras foram incorporadas ao Inova Relay com migração de dados, testes de unidade e integração nos dois bancos usados pelo produto. O conjunto também inclui telas e rotas de configuração para administrar listas, janelas de contato e limites de insistência.