O Inova Relay passa a oferecer automações com ferramentas autorizadas pelo servidor, limite de passos, freio de emergência e trilha auditável. A plataforma também apresenta o tempo médio separado entre espera, atendimento e integrações externas.
O Inova Relay, infraestrutura conversacional por API da Inova para produtos de atendimento, passa a oferecer automações com autoridade definida pelo servidor e relatórios operacionais mais detalhados. A mudança interessa a equipes de desenvolvimento, operação e TI porque combina limites para a ação automatizada com uma leitura segmentada do tempo gasto no atendimento.
Na automação, o servidor define uma lista fechada de ferramentas que podem ser usadas. O fluxo também tem um limite de passos, um freio de emergência e uma trilha auditável do que foi feito. Na prática, esses controles delimitam o alcance da automação e permitem consultar sua execução, sem tratar o recurso como uma ação sem supervisão ou escopo definido.
O segundo recurso é um relatório de SLA — o acordo ou meta de tempo usada para acompanhar um atendimento — que decompõe o tempo médio em três partes: espera, atendimento e integrações externas. A separação ajuda a identificar se o tempo está concentrado na equipe, na espera do usuário ou na comunicação com sistemas conectados.
A atualização aparece na página pública e na descrição técnica do Inova Relay. A plataforma conecta voz, WhatsApp, SMS, e-mail e chat a uma camada única de conversas, filas, eventos, WebRTC, webhooks e governança multitenant. Sobre essa base, a empresa descreve as automações controladas pelo servidor e os relatórios com a indicação de “tempo médio decomposto”.
Para quem administra produtos de atendimento, a consequência é ter dois tipos de controle reunidos na mesma infraestrutura: regras explícitas para limitar automações e uma visão mais discriminada do desempenho operacional. O material público não associa os recursos a um cliente ou operação específica; a descrição se concentra nas capacidades incorporadas ao Inova Relay.