TARM ganha retorno de ligação e login de fila por API
A rotina de atendimento recebeu retorno de ligação, ajustes de endereço e login/logoff de fila sem depender de discagem especial.
O fluxo TARM evoluiu em dois pontos práticos: retorno de ligação e controle de fila por API.
Ao reduzir dependência de códigos discados e melhorar dados de endereço, o sistema aproxima telefonia, chamado e fluxo de atendimento da rotina real da central.
A mudança também melhora governança, porque ações de fila passam a ser tratadas por sistema, com mais contexto e menor margem para erro operacional.