Um aplicativo móvel para o cidadão aciona a central 192 com envio automático da localização GPS e abre um canal direto com a regulação durante o atendimento, dispensando a descrição do endereço.
No 192, o tempo de despacho começa pela localização. Boa parte da chamada inicial é consumida tentando descrever onde a emergência está acontecendo — ponto de referência, rua, número — muitas vezes com a pessoa em pânico ou em um local que não conhece. Endereço impreciso atrasa o envio da equipe e gera retrabalho entre quem atende e quem regula.
A Inova passa a oferecer um aplicativo móvel para a população, disponível para Android (Google Play), com a versão para iOS em validação, que aciona o 192 com a localização GPS enviada automaticamente no momento do chamado, sem depender de o solicitante saber e digitar o endereço. O app também abre um canal direto com a central durante o atendimento — voz sobre IP e mensagens em tempo real com a regulação —, permitindo acompanhar a ocorrência e trocar informações enquanto a equipe se desloca.
Para a central, a coordenada chega junto com o chamado e já entra no fluxo de atendimento e despacho, reduzindo o tempo gasto para localizar a emergência. O app funciona ainda como canal digital complementar ao número de voz: se a rede de telefonia estiver congestionada ou indisponível, a população mantém uma via alternativa para pedir socorro, aumentando a resiliência do acionamento do 192.