Nova área no painel Core permite escolher provedor de voz em tempo real e transcrição. Por padrão, o processamento fica em infraestrutura própria, sem envio de dados a terceiros. Provedores de nuvem exigem autorização explícita e toda troca é auditada.
O SAU ganhou uma área dedicada no painel Core para seleção de backend de voz e IA. O administrador pode escolher o provedor de voz em tempo real (URA conversacional) e de transcrição entre a infraestrutura própria da Inova e provedores de nuvem.
O sistema opera em modo fail-closed: o padrão é o processamento interno, sem envio de áudio para fora da infraestrutura. Provedores de nuvem só se tornam efetivos quando o modo demonstração é ligado explicitamente. Se o modo demonstração está desligado, qualquer seleção de provedor externo é automaticamente rebaixada para o processamento interno — nunca o contrário.
Toda troca de backend é registrada em trilha de auditoria, com identificação do operador e motivo da alteração. A interface mostra em tempo real qual backend será efetivamente usado, já aplicada a regra de proteção, para que o gestor tenha clareza sobre o destino dos dados antes de confirmar.
A camada entregue é de seleção e roteamento. A conexão efetiva com cada provedor de voz será implementada em etapa posterior, com as credenciais e integrações necessárias.
A capacidade de voz em tempo real em português para alguns provedores de nuvem ainda está em confirmação — o sistema sinaliza essa incerteza na própria interface em vez de declarar suporte não verificado.