Correção na interface de teleatendimento impede que canal estático não disponível sobrescreva o ramal escolhido pelo operador, eliminando perda de seleção a cada recarga.
A interface de teleatendimento do SAU recebeu uma correção que elimina a perda da seleção de ramal por parte do operador ao recarregar a página.
Antes da correção, o sistema de status do agente reportava um canal de comunicação estático que não correspondia a nenhum dos softphones disponíveis para o usuário. Esse valor era persistido por cima da escolha feita pelo operador e, no carregamento seguinte, a seleção aparecia em branco. O problema foi identado em ambiente operacional.
A partir da correção, a interface valida se o ramal reportado existe de fato entre os softphones atribuídos ao usuário antes de aplicá-lo. Se não existir, o sistema preserva a seleção previamente salva pelo operador.
O resultado direto é que operadores de teleatendimento não precisam mais reselecionar o ramal após cada recarga de página, reduzindo fricção durante o atendimento.