Todo envio do WhatsApp agora consulta a lista de opt-out antes de sair. Cidadãos podem enviar PARE ou STOP para cancelar, e o registro falha de forma fechada quando não pode ser confirmado.
O SAU unificou o controle de opt-out entre SMS e WhatsApp. Mensagens de saída do WhatsApp que antes não verificavam consentimento agora passam pelo mesmo gate do SMS.
O cidadão pode enviar PARE ou STOP pelo WhatsApp para cancelar envios. O registro entra na mesma lista do SMS, sem listas separadas. A lista de gatilhos é restrita de propósito: termos ambíguos como "sair" ou "cancelar" não disparam opt-out, porque poderiam bloquear comunicação sobre a própria ocorrência do cidadão em um serviço de saúde.
Quando o provedor de nuvem não confirma o registro, o sistema alerta e não considera o bloqueio aplicado — comportamento fail-closed que evita silenciar falhas. A mensagem com o pedido de cancelamento permanece visível para o atendente.