Chamadas abandonadas, ligações que saem da fila e retornos ainda não concluídos não podem depender apenas da memória do operador. O SAU 360 passou a reuni-las em uma fila operacional disponível no TARM e na regulação médica.
A fila consolida a origem, o tempo transcorrido, o vínculo com a ocorrência e o melhor telefone disponível. Antes de liberar a ligação, o sistema valida o número e informa sua origem, reduzindo retorno para contato incompleto ou incompatível.
O operador pode assumir a pendência, iniciar o retorno e registrar o desfecho como realizado, sem contato ou descartado, com motivo e responsável na trilha.
Impacto público
- Reduz risco de ligação sem continuidade por falta de visibilidade operacional.
- Organiza responsabilidade e status da tratativa entre turnos e papéis da central.
- Vincula retorno, motivo e responsável ao histórico da pendência.